Aqui estão as 5 maiores tendências que os clientes podem esperar ao fazer compras no ano novo:
Tendência 1: Lojas físicas continuam sendo uma força crítica para compras no varejo
Embora o comércio online ultrapasse US$ 1 trilhão em 2021, as lojas físicas ainda serão muito relevantes para as compras, com 84% das vendas provenientes de lojas físicas. As lojas se tornarão mais experienciais e incorporarão mais tecnologia na jornada de compras. Os códigos QR serão usados para descrições e informações de produtos, encontrar estoque ou demonstrar o uso do produto. Os telefones celulares se integrarão às compras na loja para verificação de preços e estoque, bem como para o check-out sem problemas. A interação social e as compras, um dos maiores passatempos dos americanos, serão ainda mais importantes à medida que o país sair da pandemia no próximo ano e os consumidores buscarão mais oportunidades para cultivar um senso de normalidade.
Tendência 2: preenchendo a lacuna entre compras on-line e experiências na loja
Melhores experiências entre compras on-line e visitas às lojas serão evidentes, pois os varejistas trabalharam duro nos últimos dois anos para desenvolver esses recursos. Os compradores testemunharam esse aumento no ano passado de maneira importante com a coleta na calçada, a compra on-line na loja e o envio direto dos fornecedores quando o estoque não está disponível nas lojas. Os varejistas continuarão a trabalhar nesses tipos de estratégias.
Tendência 3: as compras se tornam virais nas mídias sociais
Andrew LIpsman eMarketer analista principal da Insider Intelligence, em um webinar recente sobre Retail Trends 2022, prevê que o comércio viral é uma área chave de crescimento. Lipsmans discutiu o negócio de comércio social de US$ 45 bilhões, que é essencialmente fazer compras através das mídias sociais. Os usuários podem esperar ver mais ofertas, uma gama mais ampla de produtos oferecidos por meio das mídias sociais e um aumento nas colaborações especiais entre marcas, varejistas e influenciadores. Uma tendência recente nos usuários do TikTok postando suas últimas compras com a hashtag tiktokmademebuyit, que tem mais de três bilhões de visualizações. Varejistas, como a Amazon, estão selecionando sortimentos online que vêm dos best-sellers do TikTok.
Tendência 4: a entrega quase em tempo real continua à medida que a demanda dos compradores por esses serviços aumenta
Um aumento nos intermediários de entrega terceirizados foi observado em todos os setores do varejo. Os compradores verão cada vez mais varejistas oferecendo entrega no mesmo dia, com muitos varejistas oferecendo serviços em uma janela de duas horas. Shipt, que é amplamente utilizado e de propriedade da Target TGT +2,4%, continuou a crescer em número de ofertas de produtos e em número de parceiros de varejo. A Instacart fatura mais de US$ 1,6 bilhão por ano e planeja abrir o capital em um futuro próximo.
Outro aspecto que facilita esse tipo de compra é a crescente utilização de micro-centros de atendimento, que são mini-centros de distribuição em áreas próximas à residência dos clientes. Os varejistas estão usando esses centros para ajudar na entrega de produtos nas casas dos clientes. Muitos varejistas estão oferecendo áreas nos minicentros de distribuição onde os clientes podem retirar seus pedidos. Em alguns casos, as lojas individuais tornaram-se centros de atendimento com catadores vasculhando os corredores em busca de pedidos dos consumidores.
Uma tecnologia significativa que transforma o micro-atendimento é a automação. Walmart WMT +2%, por exemplo, está usando bots automatizados para recuperar mercadorias para pedidos on-line nos centros de atendimento menores. A última área de entrega que os compradores podem esperar ver é mais amplamente utilizada são os caminhões sem motorista para transportar produtos para as casas dos clientes.
Tendência 5: sortimentos reduzidos e mais selecionados
As interrupções na cadeia de suprimentos são abundantes ao longo do último ano e meio. Este ano foi particularmente problemático para muitos varejistas e marcas em uma ampla variedade de categorias de produtos. Como resultado, muitos varejistas reduziram significativamente o sortimento de produtos dentro das categorias. Os compradores podem esperar encontrar menos opções em termos de estilo, cor ou recursos. Historicamente, o mercado dos EUA tem sido sobrecarregado e variado com opções de produtos, especialmente na categoria de produtos de moda, incluindo roupas, acessórios e sapatos. Menos opções e sortimentos com melhor curadoria devem se traduzir em uma experiência de compra positiva para os clientes.
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