Adaptable y fácilmente integrable al sistema SAP, la tecnología de ControlXRM ayuda a los aeropuertos en su transformación digital.
ControlXRM es líder en el segmento aeroportuario brasileño en gestión de venta al por menor y hospitalidad. Estamos presentes en 36 aeropuertos y estamos expandiéndonos a América Latina, con nuestra solución ya disponible en tres idiomas: portugués, español e inglés.
En este artículo, ¡vamos a conocer cómo surgieron las oportunidades en el escenario aeroportuario y las novedades que están por venir! Pero antes, retrocedamos un poco en el tiempo para contextualizar sobre transformaciones importantes en los últimos años.
Inframérica: cómo todo comenzó
En 2012, el Gobierno Federal lideraba el proyecto de concesiones de aeropuertos en el país. Fue en ese momento que la concesionaria Inframérica (la mayor operadora aeroportuaria privada del mundo) adquirió el Aeropuerto de Brasilia y el Aeropuerto Internacional de Natal.
Desde entonces, la administradora ha expandido y modernizado los terminales, cambiando el concepto de los aeropuertos en Brasil. Como ejemplo de los avances, el Aeropuerto Internacional de Brasilia se convirtió en el segundo terminal aéreo más grande en movimiento de pasajeros del país, recibiendo alrededor de 40 mil usuarios todos los días.
¿Y cómo ingresó ControlXRM en este mercado?
En ese momento, ya consolidada en el sector de centros comerciales, ControlXRM vislumbró y exploró una avenida completamente nueva en términos de nuevos negocios y oportunidades, que fue el segmento aeroportuario.
“Aunque similares, estos mercados tienen características particulares, detalles comerciales, operativos y contractuales que se diferencian, principalmente en lo que respecta al mayor control del gobierno”, destaca Danilo Rodrigues da Silva, socio y director de nuevos negocios de ControlXRM.
“Aceptamos el desafío e hicimos una inmersión en el sector para entender lo que un aeropuerto necesitaba de manera diferente a otros emprendimientos comerciales”, agrega el ejecutivo.
Así, en 2017, después de este análisis minucioso, ControlXRM identificó la necesidad apremiante de tecnología de punta y un sistema de gestión integrado, capaz de captar leads y monitorearlos automáticamente a través del embudo de ventas, auditar las ventas en los diversos puntos de venta al por menor y proporcionar un eficiente portal de atención a los arrendatarios. De esta manera, desarrollamos la plataforma a medida para el sector aeroportuario.
Como resultado, nuestras soluciones permitieron que Inframerica tuviera un mayor control sobre sus procesos, contribuyendo a la mejora de su eficiencia operativa y al aumento de su rentabilidad.
Este logro refleja nuestro compromiso con la excelencia, así como nuestra capacidad para proporcionar soluciones de alta calidad que agregan valor al negocio de nuestros clientes.
CCR Aeroportos
El éxito de la asociación con Inframérica hizo que otras empresas del sector aeroportuario se interesaran por la tecnología de ControlXRM, como CCR Aeroportos.
Esta nueva asociación comenzó con la implementación de nuestro sistema en el Aeropuerto Internacional de Belo Horizonte, en Confins, que tiene capacidad para 32 millones de pasajeros al año.
La implementación de la solución de ControlXRM en el aeropuerto permitió:
Centralizar y gestionar el flujo de información administrativa y comercial; Mejorar los procesos internos, facilitando la comunicación entre los diversos departamentos, arrendatarios y comerciantes; Hacer que las decisiones sean más ágiles a partir de la recopilación automática de datos en los puntos de venta, como tiendas y tiendas libres de impuestos (Duty Free), tanto gerenciales como fiscales; Máxima precisión en el cálculo de Revenue Share; Control de catering; Soluciones para carga; Soluciones para publicidad; Análisis de indicadores PAX a partir de filtros, pudiendo cruzar datos como: R$/m², segmento, piso y tipo de operación, pudiendo incluso utilizarse como variable de cálculo en varios tipos de cálculos; Control de consumo y distribución de combustible.
Inframerica y CCR permanecen como algunos de los clientes más relevantes de ControlXRM en el segmento aeroportuario, gracias a las constantes mejoras implementadas en nuestro sistema para satisfacer sus necesidades, que se han perfeccionado a lo largo de los años en aras de una mayor eficiencia y excelencia operativa.
Expansión a países de habla hispana
En los últimos años, hemos invertido significativamente en la expansión a países de habla hispana. Realizamos la implementación completa de nuestra plataforma en dos nuevos idiomas (inglés y español), la capacitación de nuestro equipo para ofrecer soporte en varios idiomas y la adaptación de nuestros horarios de atención, asegurando que nuestros clientes siempre tengan acceso a un soporte de máxima calidad.
Estamos trabajando en la evolución continua de la plataforma para garantizar que los procesos comerciales sean más conformes con los contratos extranjeros.
Y esto es solo el comienzo de nuestro vuelo internacional. Viene muchas otras novedades. ¡Sigue siguiendo nuestro blog para enterarte de todo!
